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Acquérir les techniques d’apaisement et de résolution des conflits

Présentation :

• Présentation animateur, participants
• Objectif et déroulement de la ½ journée
• Les attentes réciproques

Proposition de travail en groupe :

A partir de situations exposées en groupe, nous verrons quelles sont les techniques à mettre en place en fonction des circonstances :

Préalable : psychologiquement, à quoi sert un conflit ?

A travers une série de questionnements, élaboration des outils pour désamorcer une situation conflictuelle :

• Qu’est-ce qui conduit l’usager à chercher le rapport de force ?
• Quels sont les moyens dont nous disposons pour faire face à l’agressivité de l’autre, et ne pas se laisser envahir par celle-ci ?
• Faire face aux incivilités de l’autre : faire référence à des règles sociales qui garantissent le respect de l’interlocuteur
• Comment faire preuve d’empathie pour désamorcer un conflit ?
• Le dispositif collectif : utiliser l’effectif de l’encadrement pour canaliser les débordements des usagers

Public Concerné

Encadrement

Groupe de 5 à 8 personnes

Approche pédagogique

Exposés théoriques interactifs Ateliers, Jeux de rôle

Durée

1/2 journée,  3 heures.

Evaluation

Questionnaire de satisfaction

Contact

Eric PELATAN

02 97 84 32 57

ep@pros-consulte.com

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