Comment mieux gérer les conflits au sein de ses équipes

 Qu’est ce que le conflit ?

  Présentation :

• Présentation animateur, participants
• Objectif et déroulement de la formation
• Les attentes réciproques

Les caractéristiques d’un conflit :

• Les mécanismes du conflit
• Identifier les sources d’un conflit et reconnaître les signaux
• La « vie d’un conflit » : naissance et évolution
• Les comportements et les facteurs favorisants
• Les différents schémas de conflits types

Mieux comprendre et gérer les conflits

Analyser un conflit :

• Notions sur l’analyse de personnalité
• Comment bien cerner la cause ?
• Comment débuter le processus de prise en charge ?

La gestion d’un conflit :
• Le contexte juridique, textes de loi, obligations légales
• Comment informer et sensibiliser de manière optimale ?
• Sur quel partenaire interne ou externe peut-on s’appuyer ?

Études de cas et jeux de rôle

Dénouer le conflit sur la durée :
• Comment rétablir un climat de confiance ?
• Discussions et solutions
• Comment assurer un suivi, une médiation sur la durée ?