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Comment mieux gérer les conflits au sein de ses équipes

 Qu’est ce que le conflit ?

  Présentation :

• Présentation animateur, participants
• Objectif et déroulement de la formation
• Les attentes réciproques

Les caractéristiques d’un conflit :

• Les mécanismes du conflit
• Identifier les sources d’un conflit et reconnaître les signaux
• La « vie d’un conflit » : naissance et évolution
• Les comportements et les facteurs favorisants
• Les différents schémas de conflits types

Mieux comprendre et gérer les conflits

Analyser un conflit :

• Notions sur l’analyse de personnalité
• Comment bien cerner la cause ?
• Comment débuter le processus de prise en charge ?

La gestion d’un conflit :
• Le contexte juridique, textes de loi, obligations légales
• Comment informer et sensibiliser de manière optimale ?
• Sur quel partenaire interne ou externe peut-on s’appuyer ?

Études de cas et jeux de rôle

Dénouer le conflit sur la durée :
• Comment rétablir un climat de confiance ?
• Discussions et solutions
• Comment assurer un suivi, une médiation sur la durée ?

Objectifs

  • Méthode d’analyse des conflits
  • Gérer un conflit en temps réel
  • Mise en place d’outils et méthodes pour mieux gérer

Méthode pédagogique

Apport de contenu, analyse de cas pratiques, jeux de rôles, exercices en sous groupes, passation d’échelles d’évaluation, échanges libres.

Public Concerné

Cadres, managers, IRP, CHSCT

Durée

1 journée, 1 x 7 heures.

Evaluation

Contenu, les attentes, le suivi

Formalisation

Remise d’une attestation de formation

Contact

Eric PELATAN

02 97 84 32 57

ep@pros-consulte.com

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