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Etre à l’écoute des salariés

 Approche théorique : notions de stress et de mal-être

  Présentation :

Présentation animateur, participants
Objectif et déroulement de la formation
Les attentes réciproques

Définir la notion de stress :
Contexte et enjeux du stress au travail

Prévention et gestion du stress pour soi et ses
collègues

Comment repérer les situations de mal-être ?

Technique d’écoute, empathie et distanciation

Quelques notions « psy »
En référence à des comportements et des personnalités « difficiles », techniques d’écoute

Présentation de la notion de victime et
de persécuteur :
Afin d’éviter de tomber dans le piège du triangle
psychologique, dans le cadre de relations quotidiennes

Techniques d’aide et de communication :
Comprendre et accompagner les agents qui sollicitent notre écoute
Faire face aux tensions et/ou au mal-être d’autrui
Trouver le ton juste, déterminer les bonnes réactions, selon la gravité de la situation
Repérer les émotions en jeu
•Accompagner les agents à verbaliser leurs émotions
Déterminer les éventuelles suites à donner face à une situation de violence
Articulation du passage de relais : les différents acteurs de la prévention

Empathie et distanciation :
Trouver la bonne posture

Objectifs

  • Savoir parler et informer ses équipes
  • Mieux appréhender les techniques d’écoute
  • Connaitre les différents acteurs à mobiliser

Méthode pédagogique

Apport de contenu, analyse de cas pratiques, exercices en sous groupes, passation d’échelles d’évaluation, échanges libres.

Public Concerné

Cadres, managers, IRP, CHSCT, commission QVT

Durée

1 journée, 1 x 7 heures.

Evaluation

Evaluation à chaud : Contenu, les attentes, le suivi

Formalisation

Remise d’une attestation de formation

Contact

Eric PELATAN

02 97 84 32 57

ep@pros-consulte.com

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