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Incivilités, Agressions,

comment mieux soutenir ses salariés ?

Un accompagnement spécifique et pertinent

  Présentation :

• Présentation animateur, participants
• Objectif et déroulement de la formation
• Les attentes réciproques

Accompagner un salarié, ayant subi des incivilités :

• Faire face aux tensions et/ou au mal-être d’autrui
• La bonne posture à adopter
• Trouver le ton juste

Accompagner un salarié, victime de violence :

• Déterminer les bonnes réactions, selon la gravité de la situation
• Repérer les émotions en jeu
• Accompagner les salariés à verbaliser leurs émotions
• Déterminer les éventuelles suites à donner, à une situation de violence

Technique d’écoute, empathie et distanciation

Appréhender une démarche de soutien :

• Les techniques d’écoute
• La notion d’empathie
• Les mots à employer et ceux à éviter
• Déterminer les bons réflexes et les limites d’une posture d’encadrant
• Savoir orienter vers une prise en charge spécialisée

Objectifs

  • Accompagner un salarié ayant subi des incivilités
  • Accompagner un salarié victime de violences
  • Appréhender une démarche de soutien

Méthode pédagogique

Apport de contenu, analyse de cas pratiques, exercices en sous groupes, passation d’échelles d’évaluation, échanges libres.

Public Concerné

Cadres, managers

Durée

1 journée, 1 x 7 heures.

Evaluation

 Contenu, les attentes, le suivi

Formalisation

Remise d’une attestation de formation

Contact

Stéphanie JAGOREL

02 97 84 32 51

sj@pros-consulte.com

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